Questions fréquentes

Oui. Nous expédions dans toute la France métropolitaine via Colissimo. Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées, pour une livraison sous 3 à 7 jours ouvrés selon la destination et la disponibilité des produits.

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la validation du panier. La livraison est offerte dès 89 € TTC d'achat.

Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de la commande, puis un numéro de suivi dès l'expédition. Vous retrouvez aussi l'historique et le statut de vos commandes dans votre espace client.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), virement, mandat administratif pour les établissements publics et compte client professionnel sur dossier. Le paiement en ligne est sécurisé via Shopify Payments.

Oui. Les transactions sont traitées par Shopify Payments via une connexion chiffrée ; vos données bancaires ne transitent pas par nos serveurs et ne sont pas conservées par Ma Papeterie.

Oui. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le retour s'effectue en ligne via notre formulaire de rétractation ; le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine.

Contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@ma-papeterie.fr. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, conformément aux garanties légales (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation).

Oui. Entreprises, écoles et collectivités peuvent demander un devis personnalisé via la page Devis : réponse sous 24 h ouvrées, tarifs dégressifs sur volume et conditions adaptées aux structures publiques et privées.

Oui. Le mandat administratif est accepté pour les établissements publics. Les clients professionnels avec compte ouvert bénéficient d'une facturation à 30 jours fin de mois ; le bon de commande est accepté.

Déposez la liste de fournitures de votre enfant sur la page Liste scolaire : nous identifions les produits correspondants dans notre catalogue. Le kit complet est ensuite préparé et expédié partout en France métropolitaine.

Oui. Concevez votre tampon en ligne (forme, lignes de texte, aperçu en direct) depuis la page Tampon ; vous recevez un devis gratuit sous 24 à 48 h ouvrées pour une fabrication artisanale.

Non, vous pouvez commander sans compte. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, de retrouver vos favoris et d'accélérer vos prochains achats.