Questions fréquentes

Oui. Nous expédions dans toute la France métropolitaine (Chronopost, Mondial Relay, FedEx, DHL Express ou messagerie selon la commande). Expédition sous 24 h à 7 jours ouvrés selon l'article. Délai précis sur chaque fiche. Livraison sous 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.

Livraison offerte dès 89 € TTC, 8,99 € en dessous. Retrait gratuit en boutique à Chaumont, prêt sous 24 h. La livraison express DHL est calculée au panier. Grille complète sur la page Livraison et retour.

Oui, gratuitement : choisissez « Retrait en boutique » au paiement. Votre commande est prête sous 24 h au 10 rue Toupot de Béveaux, 52000 Chaumont ; un email vous prévient dès qu'elle est disponible.

Un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de la commande, puis un numéro de suivi dès l'expédition. Vous retrouvez aussi l'historique et le statut de vos commandes dans votre espace client.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), virement, mandat administratif pour les acheteurs publics. Compte professionnel : facture avec TVA, tarifs pro après validation, paiement comptant. Le paiement en ligne est sécurisé via Shopify Payments.

Oui. Les transactions sont traitées par Shopify Payments via une connexion chiffrée ; vos données bancaires ne transitent pas par nos serveurs et ne sont pas conservées par Ma Papeterie.

Oui. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Le retour s'effectue en ligne via notre formulaire de rétractation ; Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : tampons, agendas et calendriers personnalisés, articles gravés et impressions à la demande.

Contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@ma-papeterie.fr. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, conformément aux garanties légales (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation).

Oui. Entreprises, écoles et collectivités peuvent demander un devis personnalisé via la page Devis : réponse sous 24 h ouvrées, tarifs dégressifs sur volume et conditions adaptées aux structures publiques et privées.

Oui. Les acheteurs publics (mairies, écoles publiques, collectivités) règlent par mandat administratif dans le délai légal prévu par le Code de la commande publique, sur présentation d'un bon de commande. Pour les entreprises, associations et établissements privés : paiement comptant à la commande, par carte bancaire ou virement. Le bon de commande est accepté comme document de commande dans les deux cas.

Déposez la liste de fournitures de votre enfant sur la page Liste scolaire : nous identifions les produits correspondants dans notre catalogue. Le kit complet est ensuite préparé et expédié partout en France métropolitaine.

Oui. Concevez votre tampon en ligne (forme, lignes de texte, aperçu en direct) depuis la page Tampon ; vous recevez un devis gratuit sous 24 à 48 h ouvrées pour une fabrication artisanale.

Non, vous pouvez commander sans compte. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, de retrouver vos favoris et d'accélérer vos prochains achats.